經濟部中小及新創企業署於今(2)日在臺大醫院國際會議中心舉辦「顧客新價值-國際論壇暨成果發表會」，邀請國內外專家，聚焦後疫情下餐飲服務結合數位科技的發展、AR穿越實境、空氣圖書館、台北市特色人孔蓋等議題，暢談如何導入創新元素優化服務體驗與加值商品特色，同時發表輔導企業的成果。
中企處表示，受到全球市場對顧客價值的重視，台灣企業已逐漸轉型為以「顧客」思維出發，以「人」為核心，透過數位工具收集與分析使用者經驗，再導入智慧科技、美學設計等元素，創造更深層連結顧客的體驗情境，轉換為商品或服務的銷售力，為企業帶來發展的新契機。
中企處說明，在國際論壇中邀請相關領域專家分享前瞻觀點與實務經驗，包括：北歐國際知名服務設計專家，以Best Fit in Experience提出最適切的體驗設計；FOODLAND VENTURES致力於推動餐飲科技創業投資接軌國際市場、宇萌以AR穿越實境創造場域新體驗；空氣圖書館融合自然場域的體驗美學、台北蓋水運用人文元素進行城市美感再造等。透過導入不同創新元素，深化「顧客體驗情境」與「商品設計加值」，創造新的商業模式。
另外，論壇中也展示輔導企業亮點，並安排現場中小企業共同與談交流，增進對新型態市場趨勢的瞭解。系列活動吸引了服務業、中小企業、科技應用、新創業者等各界人士約600人與會。
中企處並表示，「中小企業服務優化與特色加值計畫」已輔導超過200家中小企業，診斷諮詢服務超過350家次，培育人才超過2,000人次，每年協助企業提升商機至少5千萬元。有意尋求服務優化與商品設計加值的企業，可上「中小企業服務優化與特色加值計畫」官網（https://www.experiencedesign.tw/）查詢。
(資料來源：經新聞 經濟部 2020-11-03 https://www.economic-news.tw/2020/11/experience-design-forum.html)
