【工商時報】

中國生產力中心接受經濟部技術處委辦，日前舉辦服務創新國際研討會，挪威服務設計專家、「這就是服務設計思考」一書作者之一的Simon Clatworthy來台演說，吸引約160位企業人士參與，現場座無虛席。

講者以服務創新為主軸，分享豐富經驗與歐洲著名服務創新案例，並發表近年研究成果－服務創新的新手法AT-ONE。AT-ONE是服務參與者、接觸點、服務產品、需求及經驗等字的縮寫，分別討論各構面，從使用者的角度思考「服務」，並提出企業重心應從產品功能面轉換到情感面，亦即重視使用者感受，企業若能致力改善使用者經驗，只需以極少的投入即可創造極高的價值。

研討會後，下午進行實務工作坊，讓學員實際體驗並了解接觸點的重要性與設計方法，以健康照護為主題，藉由團體討論、演出原型，產生團體智慧，並發現眾多創新契機。