【工商時報/台北訊】

資策會創新應用服務研究所FIND針對16大服務業、100大服務業品牌，進行2013年科技創新力大調查，前10傑名單中，電子商務業者包括Payeasy、momo富邦購物網及樂天市場購物網等3家；泛連鎖餐飲業者以王品集團表現最佳，有王品、原燒、陶板屋及西堤等4個品牌進榜，星巴克在連鎖速食及咖啡業中一支獨秀；而大力推動行動商務的銀行業—玉山銀行及中國信託商業銀行也首次進入前10傑。

隨行動裝置、Facebook與Apps的使用率提升，臺灣品牌服務業漸重視科技應用；此外，科技載具的應用內涵待改善，粉絲踴躍討論或發言，不見得代表忠誠度高，若無適時提供粉絲要的回覆意見，反而顯示社群提供的資訊不足。研究也發現社群品牌、社群商務及社群預測，成為創造強勢品牌關鍵。

資策會FIND觀察企業實際經營，綜整3大發展趨勢：社群品牌（Social Brand）：透過社群網絡串連，深化顧客互動與緊密感，強化品牌口碑的正向回饋；社群商務（Social Commerce）：將人流與商流的轉換，構建新型態社群商務經營模式，特別是由社群商務衍生出的金流，如行動支付，將是未來關鍵趨勢；社群預測（Social Forecast）：透過社群行為蒐集，進行消費者巨量資料探究，供未來商機預測。

前10傑的Payeasy搭配社群、網路等，透過即時簡單的方式與消費者溝通；而台灣樂天市場開創網購市場差異化與創新網購體驗，結合Line與Facebook等社群，讓顧客流量轉化為獲利商機。玉山銀行運用App串接虛擬與實體顧客導向服務，另透過App、QR Code等方式結合銀行支付功能，實現消費者行動支付的需求。王品集團透過社群、Web QR Code的導入，將款待式服務的概念延續，整合旗下所有品牌，進行完整的會員資訊、服務及優惠促銷訊息提供。